こんなとき、お困りではありませんでしたか？

 「テスト用に日本の電話番号が1つ欲しい」 「急遽、追加で電話番号が必要になった！」

こんなとき、これまでは、Amazon Connect で日本の電話番号を取得するために、都度AWS のカスタマーサポートまで申請いただく必要がありました。

実は最近、この仕組みが変更となり、もっと手軽に番号を取得できるようになったことをご存知でしょうか？

今回は、一部のアカウントで可能になった「コンソールからの直接取得」について解説いたします！

日本の電話番号がセルフサービスで取得可能に！

前述の通り、これまで、Amazon Connect で日本の電話番号を取得するには、AWS カスタマーサポートへの申請が必須でした。

しかし、一部のアカウントにおいて、AWS カスタマーサポートへの申請なしで、お客様自身がコンソール画面から取得できるようになりました！！！
（2025年12月現在は、一部のアカウントのみが対象となっています。これから順次、可能アカウントの範囲が広がっていくと思われます。）

1. 何が変わったの？

これまでは「AWS カスタマーサポートへの連絡」→「AWS 側での処理」→「番号付与」というステップが必要でしたが、今後、対象のアカウントであれば、Amazon Connect の管理画面から番号を発行できます。

公式ドキュメント：ローカルの通話料無料または DID Amazon Connect 電話番号を取得する

2. どんな番号が取れるの？

アカウントによって取得可能な番号の種類（Prefix：050 / 03 / 0120 / 0800 ）は異なります。

3. 【重要】書類提出は必要？

「誰でも無条件に即時に取得できる」わけではありません。初回は、本人確認等の書類提出が必要です。

公式ドキュメント：Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件

  • まだ書類を一度も提出していないアカウント： 従来どおり、まずはAWS カスタマーサポートへ連絡し、電話番号を取得したい旨伝え、併せて必要書類を提出する必要があります。
  • すでに書類提出済みで、過去に番号取得実績があるアカウント： 今回の変更の恩恵を受けられる可能性が高いですので、新たな番号が必要になった際、まずはコンソールで新規取得可能か、確認してみてください。

4. 取得した電話番号の通信キャリアについて

「原則キャリアは非公開」という点は変わりません。 コンソールで取得した電話番号であっても、キャリア名は公開されない仕様となっています。

5. まとめると、どうすればいい？

すでに本人確認が済んでいるアカウントで新しい番号が欲しいときは、以下の流れで手続きしてみてください。

  1. まずはコンソール画面（電話番号の取得）を見てみる。
  2. 欲しい日本の番号が表示され、取得できれば 完了！（AWS カスタマーサポートへの連絡は不要です）
  3. もし「手順通りの表示にならない」「エラーになる」場合は、従来どおりAWS カスタマーサポートへ申請する。

「まずは自分で取得できるか試してみて、出来なさそうであれば、AWS カスタマーサポートへ」という流れになった、と覚えていただけますと幸いです！

さいごに

今回のアップデートにより、すでにAmazon Connect を運用中で、本人確認も済ませているお客様にとっては、追加の番号取得が非常にスムーズになりました。現在は一部アカウントのみが対象ですが、全アカウントへの展開が待ち遠しいですね！