この記事について
Amazon Connect は、コンタクトセンターで安全な在宅コンタクトセンターを実現するためのソリューションで、コロナ禍に伴い働き方や運営方法が変わっているコンタクトセンターをサポートします。Amazon Connect を使用することにより、オペレーターの PC に残る不安、現状のコンタクトセンターシステムが在宅用に拡張できないという問題、オペレーターの自宅に電話を転送するとその分コストがかかる可能性、トラブル時に SV へすぐにヘルプを伝えられない可能性などの問題を解決できます。
