今回お話しいただくのは！
MSP ってなに？
マネージドサービスプロバイダー（Managed services provider, MSP）は、情報技術（IT）サービスプロバイダーであり、企業システムの運用・監視などを請け負う事業者のことです。今回は会社の根幹でもある MSP の皆様にインタビュー！
質問1：未経験でも本当に大丈夫？『業界未経験』とは？
MSP の募集要項に記載のある『業界未経験者』については、IT 業界・エンジニア職として勤務経験がない方を『業界未経験者』と定義しています。
とは言っても不安ですよね（笑）
でも本当に大丈夫です！MSP メンバーの経歴は、販売員 / 配達員 / 保育士 / ホテリエ / 看護師と様々な経歴をお持ちです。ちなみに私の前職は電気屋さんです（笑）
MSP では、柔軟な思考がとても重要と考えており、偏った思考にならないよう多種多様な経験者を受け入れています。固定の概念に囚われていてはお客様に『本当に良いサービス』の提供ができないと考え、思考が柔軟で適応能力が高い方が多いのが特徴です。そのため、業界経験より柔軟性や適応能力が高い方が相性が良いです。
IT 業界は本当に流れが早いので、入社後も常に学んで行く必要があります。MSP は幅広い知識を必要としますので、はじめは大変かもしれません。そこを前向きに受け止め『もっと良くしていこう！』というマインドをお持ちであれば、どんな方でも大歓迎です！未経験からプロフェッショナルへチャレンジしたい！という『強い気持ち』がある方には本当におすすめです！
質問2：未経験だと不安…本当に活躍できるの？
MSP メンバーについては未経験入社が大半です。誰よりも入社時の『不安な気持ち』を理解しているので、安心して欲しいです！ほとんどのメンバーが同じ境遇だったので、誰よりも気持ちが理解できますし、そのため『聞きやすい（質問しやすい）環境』をモットーとしています。
マニュアルも用意していますが、コンセプトが『誰が見てもわかるマニュアル』なので、未経験の方の役に立つ自信があります。とは言っても、移り変わりの早い IT 業界です。いつ仕様が変更になるかはわかりません。ですが、見つけ次第『即・編集！』がモットーなので、常に最新のマニュアルを心がけています！
技術的なことは、メンバーが一定のスキルを身につけられるよう、MSP 独自の学習コンテンツを Google サイトでまとめています。
ドキュメント / 対応手順関連をまとめたポータルや、段階に応じたスキルアップトレーニングをコンテンツにまとめているのですが、入社時研修はもちろんのこと、研修後の独り立ちについても学習コンテンツをまとめているので、安心して欲しいです。
MSP独自の学習コンテンツ
補足としてお伝えすると、私の前職が人とのコミュニケーションを重要としていたのですが、MSP でもコミュニケーションがとても重要だと感じています。
例えば『お客様の顔色や声色から感情を読み取り、プランの提案は臨機応変に対応していく』という部分はまさにコミュニケーションが必要だと感じます。もちろんお客様への提案は、業務に慣れてからのお話しになりますが『人を大事にできるか』は重要ですね。アイレットでは『お客様に満足していただく』ことを重要視しているため、コミュニケーションを大事にされている方であれば活躍できると思っています。
質問3：チームや職場の雰囲気はどんな感じ？
漢字一文字で表すなら『楽』です！
もちろん仕事が楽（らく）という意味ではなく『楽しい』という意味で『楽』です！
ほとんどのメンバーが未経験スタートなので、入社時点で『仲間意識』が強く、変な上下関係もなく皆話しやすく楽しいですね。MSP の特徴は、とにかく仲が良いことです！希望休を合わせてスノーボードに行ったり、Xmas などイベント時にはチキンとケーキを買ってきてパーティー！なんてことは珍しくないです（笑）
ただ、共通して言えるのは、皆すごく真面目ですね。業務中は真剣に目の前の課題に向き合って、黙々と集中して進めたり、誰かと協力し合いながら進めたり、それぞれがそれぞれの個性を大事にしつつ、真剣に取り組んでいます。
やる時はやる。遊ぶ時は皆で楽しく！『仲間とメリハリ』を大事にしているのが特徴です！
突然のXmas パーティー開催の様子
質問4：MSP の業務は具体的にどんなことをしてるの？
メインはお客様から任せていただいているシステムの監視業務です。アイレットではこれを『一次対応（一次運用）』や『アラート対応』と言っています。
24時間365日お客様のシステムを管理し、アラート（エラー）が発生した場合にはアラート毎に定義されている手順書に沿って対応します。
それから運用保守も大事な業務の一つです。一般的に『二次運用』と呼ばれる部分ですね。
例えばお客様の環境をより良くするためバッチを適応させたり、より深く専門的に構築を行うこともあったり、お客様に『継続したい！』と思っていただけるよう保守サポートを行っています。
あとは、アイレットではお客様のあらゆる問い合わせ窓口が全て MSP なので、まずは MSP でしっかり確認し、そこから各所に連携して進めていく。という流れです。
そのため、MSP での業務は本当に幅が広いため、基礎知識を身につけるには抜群の環境です！一連の流れを知っているかどうかで、構築時のお客様への提案は全然違うと思います。いずれ構築を学びたいと思っている方には特に勉強になる環境です。
質問5：MSP はどんな働き方？
アイレットのMSPチームでは、24時間365日体制でお客様のシステムをサポートしています。そのため3交代制のシフト勤務となりシフトの時間帯は以下の通りです。
シフト勤務（C / B / D）に関しては、3名体制です。
アイレットの場合、案件数が多いのでアラート対応に3名体制というのは少なく感じるかもしれません。しかし、自動化の構築が進んでいることもあり、良いバランスと感じています。
朝夕は障害が発生しやすいです。その時間帯をゴールデンタイムと言っています。アラートは多いですが『助け合い』をモットーにしているため、必要に応じて M 勤務隊がヘルプに入ることもあります。
また、夜勤に関してはアラートが比較的落ち着いている時間帯になります。そのため、業務に必要な自己トレーニングに充てることも可能です。一番『自分のペース』を保てる時間帯なので、自由度が高く自身のスキルを磨くことも可能です。
シフト勤務と聞くと敬遠されがちですが、実はメリットも多いです！
平日はどこに出かけても空いてるし安い！また、アイレットの MSP は公休の半分は希望休を出せるため、正直、周りの方よりプライベートのスケジュールは立てやすいです！
例えば平日の地方ライブ遠征とか（笑）。わざわざ有給を使わなくても調整できますし、シフトを調整して皆で遊びに行ったりも可能です！
お休みを調整して、皆でスノーボード！
なにより夜勤シフトの前後はお休みをいただけるので、そこで生活リズムも戻せます。前提として『体調面に無理がないよう考慮する』という文化が根付いているので、シフト勤務に関しては、皆上手に活用しており、シフト勤務が居心地良すぎて抜け出せなくなる社員が大半です（笑）。シフト勤務については最初不安に感じる社員がほとんどかと思いますが、まさかの『シフト好き』になる社員も多数いるくらいです！
それからなんと言ってもアイレットの場合、シフト勤務手当が手厚いです！副業するくらいの金額をいただけるので、本当に手厚いの一言です！会社がそれだけ MSP を重要視してくれているのが嬉しいですね。
あとは『残業がほとんどない！』ですね！
次のシフト隊に引き継いで帰宅する。という流れが徹底されているので、メリハリをつけて業務に専念できます。
稀に大規模障害など、イレギュラー時には『皆で力を合わせて対応する！』ということもありますし、個別に請けているタスク消化のため残る社員もいます。また、未経験入社のため『リプレイスや構築作業や監視導入など、チャレンジできるチャンスがある際は引き継がずに自分でやりたい！』という申し出があった場合、本人の意思を尊重し、そのまま引き続き対応をお願いすることもありますが、上記の通り『メリハリ』をつけて業務にあたっているため、無理のない範囲で対応しています。
質問6：働き方のポイントは？リモートワークは可能？？
働き方のポイントで言えばズバリ『メリハリ第一』ですね！
一次運用業務については出社なので、直接顔を合わせながら、仲間と協力しつつ業務を進めていきます。
いつでも気軽に疑問に答えられるような環境を全員が心がけているので、未経験者には特に安心していただけるポイントですね。しっかりサポートできる分、新人さんの成長率は圧倒的に高いと思っています。コロナ全盛期は、一部リモートワークになったのですが、やはり新人さんには不安も負担も大きかったようです。
そのため、基礎である一次運用については出社。その後、二次運用になると裁量労働制となり、リモートワークも選択ができます。
ただ、リモートワークが可能になっても一次運用の名残で出社してくる社員もいます。というか、実は私がそうです（笑）。会社大好きなので★
アイレットは『エンジニアが働きやすい環境』に力を入れており、オフィスチェアにはなんと！ハーマンミラー アーロン・リマスタード (Herman Miller Aeron remastered) を用意してくれています！使われたことがある方はわかると思いますが、アイレットに転職して、ハーマンミラーのおかげで腰痛が改善した社員もいるくらいです（笑）
他にも『出社するメリット』が数多くあるのがアイレットの魅力の一つなので、楽しみにしていただきたいですね！
質問7：運用って『手順書』に沿った対応をすればいいの？
もちろん、手順書は用意してあります！
ただ、手順に従って機械的に行う、という感じではないです。
アラート対応、お客様からの問い合わせ、対応しなければならない業務は多く、内容が多岐に渡るので手順書に沿って対応する、というのがベストなものばかりではありません。何事も『考えながら進める』ことが重要となります。
例えば、下記のイメージですね。
もちろん初めからできるわけではないので、経験を積んでいき、その中でベストな対応を導き出していく流れとなるので、焦る必要は全くないです。ただ、機械的なイメージをされている場合は真逆で、臨機応変さや柔軟性が必要です。
そのため『飽きる』という概念はないですね！自分自身、日々進化していく必要があるので、それが『楽しい』と前向きに捉え、自助努力ができる方にはとても良い環境かと思います！
質問8：MSP で培う基礎って重要？
結論から言えば『重要』です！
私は最初、構築から入りました。実体験なのですが、構築から入る場合は運用保守の基礎を独学で学ぶ必要があるのですが、どうしてもイメージしにくい部分があるんですよね。そのため、何を軸に考えれば良いかがなかなか掴めず、設計構築の際に本当に苦労しました。何事も基礎を理解しているかどうかで作り方が全然変わってくると思いますし、一連の流れをしっかり理解していると、その分提案の幅が広がりお客様との信頼関係も強固になると思います。運用面の考慮が組み込まれているかどうかで、最終的に顧客満足度（継続率）が本当に違いますね。
我々は『お客様に喜んでいただく』ために存在しているので、そのための基礎は本当に重要だと感じています。
アイレットは、本当に多くの案件を担当させていただいているので、経験値向上には全く困りません（笑）。さすが業界トップクラスという感じで、自分の経験値が日々向上していくことを感じますし、何より楽しいですね。
これ以上の成長環境はないのではと、本気で思っています！
質問9：生成 AI は MSP 業務で使ってる？
はい！積極的に活用しています！
サポートデスクへの問い合わせが増加しており、対応に時間がかかっていたり、サポートに関する過去のナレッジが蓄積されているものの、検索機能が限られており有効活用できていなかった部分を、生成 AI により解決しました。
詳しくは、「Google Cloud を用いて生成 AI 活用基盤を構築し、問い合わせ内容の要約機能と所定フォーマットへの変換機能を開発した結果、1件あたりの問い合わせ解決までにかかっていた時間を平均8日から5日へと、3日間短縮しました！また、サポートデスク業務対応工数も1ヶ月あたり71人日から62人日へと、9人日削減に成功」をご覧ください！
アイレットでは、Gemini（Google 社によって開発された大規模言語モデル）が全社導入されたので、どのように活用するか議論や実験的に構築を早い段階から重ねてきました。
今後さらにやっていきたいのは案件管理ですね！タスク整理を Gemini にやってもらいたいです。アイレットではスピード感も大事にしているので、実現できるとお客様の満足度も今よりもっと上がるんじゃないかな！と！
あとは社内でも、MSP にジェネラル的な問い合わせが多く、AI を活用して対応できる部分があると思っているので、そこもやっていきたいですね。AI は本当に可能性が無限大なので、色々試しています。このように、これからも AI はバンバン活用する予定です！皆 AI に関しては楽しみながら前向きに取り組んでいます！
読んでいただいた皆様にメッセージを！
『楽しんで仕事がしたい』なら、アイレットの MSP へ！
アイレットの MSP は未経験の方には本当にチャレンジしやすい環境だと心から感じています！
年齢層も幅広く、女性もチャレンジしやすい環境ですし、何より本当に仲がいいです。
技術は後からいくらでも身につけられると思っているので、発展的に物事を考えられる方、前向きでコミュニケーションを取るのが好きな方にはおすすめです！
入社後も学ぶことは多く、大変なこともあるかと思います。ですが『未経験からプロフェッショナルになりたい』『IT が好き』『本気で挑戦したい』という方にはぜひチャレンジしていただきたいです！
MSP では随時カジュアル面談を開催しています！
『何から勉強すればいいの？』や『独学で勉強しているけど、これでいいのかな？』というお悩みをお持ちの方、そして『本気でチャレンジしたい！話を聞いてみたい！』など、少しでも『興味が出た』という方はぜひお気軽にご応募ください★
ぜひ一緒に成長していきましょう！！！
皆様のご応募お待ちしております！！！
★インタビュアー感想（採用企画グループ 橋本 恵美子）★
今回はMSPの皆様にお話を伺いましたが、皆さん本当に優しい！そして何より、本当に仲がいい！！
インタビューでも、抜群の『チームプレー』を発揮されていました！！
丁寧かつ、熱い想いを伝えていただき、常に業務に対して前向きに皆で真剣に取り組む姿勢には感服いたしました！！！
これからエンジニアにチャレンジしたいという方には本当におすすめです！
過去の MSP インタビューに関してはこちら★
チャレンジこそアイレット！
今日の「できない」を 明日の「できる」に
成長とチャレンジを続けるアイレット。
一緒にチャレンジし、共に成長してくれる仲間をいつでも募集しています！
ご興味ある方はぜひカジュアル面談へ★
