2024年7月10日(水)〜7月11日(木)、日経クロステック主催『ITインフラSummit 2024 Summer 〜生成AI活用を支えるIT基盤を探る〜』に、アジャイル事業部 データ分析基盤セクション データ分析基盤Cグループ グループリーダー の 山﨑 英和 が登壇いたしました。
通話内容を AI が自動で要約！未来の窓口・ヘルプデスク業務を支える『生成 AI × Amazon Connect』活用とは
コンタクトセンター等の顧客対応業務において、担当者の教育コストや証跡管理の負荷増大が近年課題となっており、AI 技術を活用した効率化や品質向上が期待されています。
アイレットでは前述の背景を受けて通話内容を自動要約し、AI によるリアルタイムのアドバイスも可能にする生成系 AI 活用基盤を開発。
今回のセミナーでは、このソリューションを活用したお客様事例をもとに｢生成 AI × Amazon Connect｣の活用ポイントをご紹介しました。
▲生成AI × Amazon Connect DX ソリューション
｢生成 AI × Amazon Connect｣のソリューション詳細や、セミナーでの講演内容が気になる方は、以下のリンクよりアーカイブ動画視聴をお申し込みください。
また、アイレットでは AWS の導入についてお気軽にご相談ができる「導入相談会」を開催しております。是非以下のリンクよりお申し込みください。
