cloudpackでは、専用サーバプランと専用DBプランをご契約いただいている
すべてお客様にAWSが提供している公式サポート「AWS Premium Support ゴールド」のサービスを
提供することが可能になりました。
サポートが必要になった際には、cloudpackがAWS Premium Supportに、
直接問い合わせを行う形になります。
このAWS Premium Supportは、ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナの4種類があり、
受けられるサポートの範囲がランクによって異なっております。
「AWS Premium Support ゴールド」は、24時間365日、経験豊富な技術サポートエンジニアが
メールはもちろん、電話サポートをマンツーマン対応で迅速なサポートしているサービスです。
（※AWSへの直接のお問い合わせはご遠慮いただいております。）
あらゆるケースにおいても、AWSの各サービスを最適に利用できるような支援が準備されおり、
cloudpackはゴールドに加入しているため、初回の応答は必ず1時間以内に返答がもらえるようになっています。
尚、このサービスは、請求代行サービスをはじめとした、スピンオフ・サービスをご利用のお客様は
対象外となっており、これからcloudpackをお申込みいただくお客様および現在ご契約いただいているお客様は、
標準サービスとしてご利用いただけます。
詳細につきましては、「公式サポート（AWS Premium Support）」にて紹介しています。
とても有益なサポートとなっておりますので、是非、ご覧ください。