はじめに

Zendesk にチケットが起票された際、自動で返信したいと思ったことありませんか。

今までもメールによる自動返信は可能でしたが、チケット上にやりとりを残すことができないため少々不便でした。

しかし、2025 年春頃にチケットにコメントを追加できる「オートリプライ」という機能がトリガに追加されました。

本記事では、この「オートリプライ」を使ってチケットにコメントを追加する方法を紹介いたします。

オートリプライについて

チケットにパブリックコメントと社内メモを自動的に追加できるトリガの機能です。

トリガの作成

実際にオートリプライを使うトリガを作成してみます。

今回は、シンプルにステータスが「新規」のチケットに対してパブリックコメントを追加してみます。

また、トリガがループするのを防ぐためにタグも追加するようにします。

作成したトリガ

動作確認

実際に新規チケットを起票し、トリガの動作確認をします。

トリガが動き、チケットにパブリックコメントが追加されていました。

まとめ

今回は、チケットにパブリックコメントと社内メモを追加できる「オートリプライ」機能を紹介しました。

トリガで利用できる機能なので、設定次第では様々な使い方できます。

例えば、営業時間内と営業時間外でコメントの内容を変えるといったことができます。

他のトリガと同じように簡単に設定できますので、ぜひ一度お試しください。

参考記事

トリガを使用したチケットへのコメントやメモの自動追加