【AWS re:Invent 2023】How AI is reshaping the travel experience from planning ~[TRV202] [sessionID]

はじめに to be first

how to make the travel inovative.
TUIグループがいかにして、MLを運用し、顧客満足に繋げているかの2023reinventセッションとなります。
BedrockとSagemakerの組み合わせなど、様々な機械学習アーキテクチャを練り合わせて顧客体験を向上させる活動は様々な業界の先駆けとなります。

航空手続きがデジタル化されているか、webチケットを利用する顧客は年々増しています

you ride in the airport with degital solution

しかし、革新的な手法を選択する人々は必ずしも多いとは言えません

two graph of not so many people takes a inovative way to ride aircraft
we need realtime personal informations
but not so many people takes a inovative way to ride aircraft

こちらがTUI groupのビジネス概観です。

TUI group overview
this is TUI group overview.

Out cloud journey and strategy

acceralated development faster and faster
特に近年では機械学習モデルの登場により、顧客体験の改善スピードが年々増しています

TUIグループは顧客体験を向上させるために尽力しています

TUI can exploit

システムは古く、データが結びついていない問題は往々にして存在します

顧客が自ら自然にデータを提供する環境を作ることが必要です
オフラインデータとオンラインデータを組み合わせて、データをよりパワフルにすることが大切です
System were old

我々は数年前まで、リアルタイムで顧客体験を個人に紐づけるシステムを構築できませんでした

a few years ago

we utilized

Amazon SageMakerに集約することにより、開発者がより必要な機能へのフォーカスが可能です

Amazon SageMaker solved developer’s focus

deploy faster

こちらが上記の定量的な比較となります。
またそれは様々な特殊技能の人々が彼らの仕事にフォーカスできることにつながります

live product

様々な機械学習処理が存在し、リアルタイム処理の有無を判断する必要があります

compair to the situation using the third party system

サードパーティを用いるよりも大きな利益を生み出すことができました
11x higherという形でビジネス価値を生み出していることがわかります。

こちらのグラフは部屋の評価がいかにアップグレードしたかを表しています

Using Amazon　Bedrock

Amazon　Bedrockが感方にしたことの一覧です
ホテルの詳細を自動生成すること
コスト予測をすること
それは様々な効果をもたらします

Building blocks

ホテルのディスクリプションをプロンプトエンジニアリングで解決する例です
そしてそれをSEOメトリクスにかけ、検索エンジンへの最適化を実施します。

Key learnings　

PoC solutionはスケールしたプロダクトの質を確保します
人間のレビューはまだまだ必要です

Looking forward

未来のためには種を蒔くことが必要となります
それは人々のスキルアップを含みます
そして成功を祝福しましょう

少し雑話

SageMakerがAIモデルの統合、デプロイを実現し、
bedrockがdiscriptionを自動生成します。

画像認識で、現在飛行機がどの状態かを自動判別します。

our approach

TUIのアプローチの一つを紹介します

Airline collabolation

IoTデバイスとの連携のアーキテクチャを紹介します

Next-generation architecture

AIをAWSと組み合わせて高速にデプロイするアーキテクチャです

こちらのAWSサービスとの混成アーキテクチャを用いて、顧客体験の向上を行っています

以上となります