はじめに

Zendesk の標準機能である「スケジュール」で営業時間の設定はしているかと思いますが、意外と見落としがちなのが 祝日 の設定です。

今回は、Zendesk の「スケジュール」に祝日を登録する方法をご紹介します。

Zendesk のスケジュールとは

サポート窓口の営業時間を定義することができる機能です。

営業時間と営業時間外で動作するトリガや自動化をわけたり、SLAの計測などに活用することができます。

祝日の登録が必要な理由

たとえば、月曜日から金曜日の 09:00 ~ 17:00 を営業時間に、土日は営業時間外に設定しているとします。

このままでは、祝日である 2026 年 3 月 20 日(金) 春分の日 は営業時間と判定されてしまいます。

営業時間外として判定させるために祝日の登録が必要になります。

祝日の登録手順

具体的な登録手順をご紹介します。

スケジュールの設定は「Zendesk管理センター」から行います。

1. Zendesk管理センターを開く

2. 検索窓に「スケジュール」と入力し、「オブジェクトとルール」内にある「スケジュール」を押下

3. 祝日を登録したいスケジュール名を選択

4. 「休日」タブを選択し、「休日を追加」を押下

5. 「名前（例 : 春分の日)」 / 「開始日（例 : 2026/03/20）」 / 終了日（例 : 2026/03/20）」 を入力し、「確認」を押下

6. 最後に「保存」を押下


以上で登録完了です。

まとめ

祝日の登録は、動作するトリガや自動化をわけたり、SLAの計測などを行う上で重要な作業です。

Zendek管理センターからの登録はシンプルでわかりやすい反面、1つずつしか登録できません。

1年間の祝日を一気に登録したい場合には向いていないように感じました。

Zendesk APIを使うことで一括で登録することが可能なので、次回はそちらを紹介します。

参考記事

Zendeskヘルプ – 営業時間と休日のスケジュール設定 – https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408842938522

Schedules – https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/schedules/#create-holiday