みなさんこんにちは！DX開発事業部の坂です。

突然ですが、アイレットの強みって何だと思いますか？

「クラウドに強い」「技術力がある」……そう言っていただけるのはとても嬉しいです！

でも、私たちがそれ以上に大切にしていることがあります。

アイレットのDX開発事業部が目指しているのは、単なる「システム開発の依頼先」ではありません。

お客様のビジネスを一緒に成功させる「パートナー」でありたいと思っています。

そんな私たちが、お客様に信頼していただけるパートナーとして大切にしていることをご紹介します。

「How（どう作るか）」の前に「Why（なぜやるか）」を考える

お客様の要望を聞いた瞬間に「あの構成ならいける」「このサービスを使おう」と、How（技術的な解決策）を考えがちです。

でも、プリセールスで最も重要なのは「なぜそのシステムが必要なのか（Why）」を深掘りすることです。

営業やマーケティングの世界では、「ドリルを買いに来た人が欲しいのは、ドリルではなく『穴』である」という有名な話がありますよね。

ビジネス書や研修で擦りに擦り倒された、超有名な話です。

でもこれだけ語り尽くされているのは、やっぱりそれが「本質」だから。私たちもまさに、この精神を大切にしています。

ドリルの話だけだと「ふーん、知ってるよ」で終わってしまうので、もっと身近でリアルな「洋服選び」に置き換えて考えてみましょう。

ここにお客様がいると想像してください。

❌ 言われた通りに提案する場合

お客様：「一番しっかりした礼服（スーツ）をください！」

店員：「かしこまりました！こちらが一番格式高いスーツです！」

……これ、一見丁寧ですが、本当にお客様のためになっているでしょうか？

言われた通りのモノは売っていますが、私たちはこれでは不十分だと考えています。

⭕️ アイレット流の「深掘り」と「提案」

私たちが大切にしているのは、こういう会話です。

お客様：「一番しっかりした礼服（スーツ）をください！」

アイレット：「素敵ですね！気合を入れた一着をお探しですか？ 差し支えなければ、どんな場面でお使いになる予定ですか？」

お客様：「実は今度、友人の結婚式があってね。ガーデンウェディングなんだけど、どんな服で行けばいいか分からなくて…とりあえず高いスーツなら間違いないかなと」

アイレット：「なるほど、ガーデンウェディングなんですね！ それでしたら、カチッとした礼服だと逆に浮いてしまうかもしれません。

むしろ、少しカジュアルなセットアップ（女性ならワンピースなど）にしませんか？ その方が会場の雰囲気にも馴染みますし、式が終わった後も普段のお食事や仕事で使えて、お財布にも優しいですよ！」

お客様の頭の中は「結婚式＝礼服を買わなきゃ」で固まっていました。

でもお客様が本当に欲しいのは「礼服」ではなく「結婚式で恥をかかない服」ですよね。

「何のために？（Why）」を深掘りしたことで、「礼服一式を買うよりもコストが安くて、普段も使えて、しかもオシャレ」という、もっと素敵な正解にたどり着けました。

これが、私たちの目指す「伴走」です。

「目の前の課題（X）」だけでなく「真の課題（Y）」を探す

実際の開発現場でも、これと同じことが起きています。

お客様が「この業務が大変だから、効率化するツールを作ってほしい（課題X）」と相談に来られたとしましょう。

言われた通りにツールを作れば、確かにその作業は少し早くなるかもしれません。

でも、そこで「なぜその業務がそんなに大変なのか？」「本当に困っていることは何なのか？」と深掘りします。

すると、こんな真の課題（課題Y）が見えてくることがあります。

「実は…営業部から送られてくるデータの形式がバラバラで、それを経理部が手作業で直しているから時間がかかるんです…」

これが分かれば、私たちの提案は変わります。

ツール開発の場合： 「経理部の修正作業を少し速くするツール」を作る（＝対症療法）

アイレットの提案： 「そもそも修正しなくていいように、営業部と経理部のデータを連携させる仕組みを作りませんか？（＝根本治療）」

後者なら、経理部の負担がゼロになるだけでなく、会社全体のスピード感も上がり、ミスもなくなります。

「業務効率化」というリクエストの裏にあった、「部署間の連携不足」という真犯人を解決する。

もちろん、ご予算や期日とも相談になりますが、「お客さんの言っていること」よりも「お客さんのためになること」を選ぶ。

対症療法よりも根本治療してあげる方が、お客様にとってはずっとハッピーですよね。

そうやって、お客様自身も気づいていなかった「一番いい方法」を見つけ出し、 「アイレットに相談してよかった！」「その手があったか！」と喜んでもらう。

それが、アイレットでの仕事の面白さであり、一番のやりがいです。

さいごに

技術力があるからこそ、「一番いい方法」の提案をプラスして、私たちはお客様のビジネスを成功へと導きます。

「叶えたい未来」や「今困っていること」を、ぜひ聞かせてください。

アイレット社内でも、課題解決のスキルを本気で磨き続けています。

技術の収穫祭！AI Agent HeroProgram合宿参加レポート！

エンジニアが社内の人事部や経理部などにヒアリングを行い、 「何に困っているのか？（Why）」を突き止めて、AI技術で解決策を作るという企画です。

この記事で書いた内容の実践編！ 私たちがどんな熱量で課題に向き合っているか、その裏側を覗いてみてください。

技術力とお客様のビジネスに寄り添う心で、最適解を一緒に見つけ出します。 ぜひアイレットへご相談ください！