まえがき

はじめまして。クラウドインテグレーション事業部MSPセクションで一次運用として勤務している希少(笑)な女性メンバーです。
私は未経験から採用いただき、エンジニアと名乗れるよう日々の業務に勤しみつつ、学習にも取り組んでおります。（たまにサボります）
自分以外にも多様なバックグラウンドのメンバーが活動しています。
その辺はまた後々にご紹介していきたいと思っています。
まずは、世間的にはMSPってなんぞや？といった感じかと思いますので、簡単に説明させていただき、未経験からでも活躍できるようになるための研修を一部ご紹介できたらと思います。
どうぞごゆっくり見ていただき、少しでも興味を持っていただけますと幸いです。

本文

◼️MSPとは

MSP（マネージドサービスプロバイダ）は、お客様に代わりITインフラ環境の運用や保守、障害時の対応などの一連の作業を行うサービスです。約一万台のサーバ稼働状況を24時間365日体制で監視し、安定稼働を目指しております。
MSPの中で大きく分けると3つのチームが存在します。

一次運用⇦私はイマココ！

  • お客様のサーバで異常が発生し、アラートを受け取った際に、お客様へのご連絡・復旧作業を行います。MSPセクション内に複数の一次運用グループがあります。約一万台の監視を一手に引き受け、お客様に24/365監視体制を提供しています！

二次運用

  • お客様からのご依頼に基づき、運用代行作業を行います。各種AWSサービスのレイヤーからOS・MWまで幅広い範囲の作業を行います。お客様は、日夜苦労している運用保守における煩わしい作業から解放されます！

テクニカルサポートチーム

◼️掲げるMSP未来像

時代の変化に適応するため、現状維持のままでは価値を見出せなくなってきており、
次世代MSPへと進化するため現在内部の改革を行っています。
求められるスキルを明確化し、スキル習得を目的とした研修制度や学習コンテンツを新規で用意するなど、現在進行形で我々は進化しております。

変わりゆく時代と共に進化し続けるためにどうしたら良いかを常に考え活動してます。

◼️未経験から成長できるキャリアパス

大きく3つに分けたMSPセクションにもさまざまなキャリアパスがあり、希望するキャリアパスに合わせて必要スキルを明確にし、スキルアップにつながる研修を用意しております。
メンバーは目指すキャリアパスに対して学習しスキルアップに努め、サービス向上に日々奮闘しております。
MSPは未経験からの挑戦も多いセクションとなっており、新たな技術・知識への挑戦をしている仲間がほとんどです。
仲間のスキルアップの為、必要なスキルを明確にし、しっかりと成長・進化していける環境を作って行きたいと考えております。

人生100年時代の社会人基礎力についてを参考にMSPのキャリアパスを形成しました。
社会人基礎力に必要な3つの能力をMSPでのキャリアに当てはめ段階的に学べるようにし、各メンバーがスキルアップに繋げられるものとなります。表に記載されているスキル一覧は、各役割の業務遂行に特に必要不可欠なスキルを羅列しております。

【補足】
GL：数名のメンバーからなる各グループをまとめているグループリーダー（GL）
SL：各グループからなるMSPセクションを統括しているのがセクションリーダー（SL）

◼️現場で活躍する仲間たち

そして未経験からでも挑戦できる環境がMSPにはあります。
我々MSPの素敵な仲間達を簡単に紹介いたします。

お笑い芸人からの挑戦者！（未経験からの挑戦の記事は下記）
未経験からでも飛び込める環境がここにある！！

その他にも！

某大手スーパーからの挑戦者や、、、

看護師からの母の挑戦者や（母x仕事の記事は下記）
MSPで子育てしながら夜勤ありのシフト勤務という働き方

音楽家からの挑戦者などなど！
全く違う業種からの挑戦者が８割のMSP！

なお、現在のセクションリーダーも未経験からの挑戦者です。
アイレットでの経験をお話いただいたイベントのレポート記事がありますのでよかったら一読いただきMSPの環境を少しでも感じていただけますと幸いです。
クラウドエンジニアへのキャリアチェンジを考える

◼️キャリアパス実現に向けた成長の柱~ClassRoom~

私たちは入社後まずはClassRoomを用いて最初の研修を行い、実際の業務に必要な知識を習得します。
※ClassRoomとは、Google Workspaceのサービスの一つとして用意されている教育の補助を目的としたシステム

以前の研修カリキュラムでは専任の教育担当者が付きっきりで研修を行っていました。それによって、属人化や教育負担の偏り、研修の進捗の可視化・共有、教育品質のバラツキなどの課題がありました。これらの課題の解消に向けて、ClassRoomを導入することで、脱属人化や教育品質の向上だけでなく、拠点に関係なく研修を実施することが可能となりました。
教育担当者も人につけるのではなく、配属グループ全員で見ることでより教育者の負担を軽減し、チームワーク向上にもつながっています。

近代は多様な働き方が可能な時代です。働く場所を選ばずにメンバー全員が同じ水準の教育を受けられるように今後もブラッシュアップしていく予定です！

◼️次世代MSPに向けた取り組み~社会人基礎力UP~

社会人スキルの習得の一貫で面白いイベントがありましたので少しご紹介させていただきます。

◼️シンキング3種アイデアソン

あるテーマを題材にラテラルシンキング＞＞ロジカルシンキング＞＞クリティカルシンキングをすることで思考の仕方を学び、面白さを実感するイベント。なおかつ、自由なアイデアを創造し実際の業務改善に繋げられる内容となりました。
※「アイデアソン」とは、アイデアとマラソンをかけ合わせた造語で新たなアイデアの創出を目的とした短期間で実施するプログラムです。

①あるテーマを題材にまずは自由な発想で多くのアイデアを出す

  • ラテラルシンキング
    • 様々な視点で事象を捉え、自由な発想でアイデアを生み出す思考法です。
    • 疑問を投げかけた事象に対し、新たな視点で解決方法を見つけます。

②出たアイデアを結論と根拠に分け、その論理的なつながりを捉えながらアイデアを磨く

  • ロジカルシンキング
    • 考え方に道筋を通し、主張と根拠を論理的に説明する思考法です。
    • 新たなアイデアや解決策の効用を周囲に納得させ、実現に導きます。

③磨いたアイデアを客観的に分析し、問題を洗い出しより実現可能なものへとする

  • クリティカルシンキング
    • 「本当にこれで良いのか？」と前提を疑う思考法です。
    • 前例や慣例に疑問を投げかけることから始めます

３つのシンキングを意識的に使うことで日々の業務へも活かせ、社会人としての力を向上することができます。
業務で悩むことがあればこれらの考え方を活用し、解決に導けるようになるかとおもうのでとてもいい研修だったなと感じました。
自身もまだ使いこなせてはいないですが、意識して行動することで以前より整う速さやアイデアの密度が変わったように思えます。

【番外編】テクニカルサポートチームにて開催したアイデアソンのレポートもありますのでよかったらみてみてください↓

価値を生み出すアイデアソン

これらイベントにて出たアイデアはさらに磨かれ業務改善へとつなげる予定です。
どんなアイデアでもいろいろなものへの向上へ繋げられると考えております。
今後も業務環境の向上からサービスの向上などあらゆるUP目指して務めていきたいです。

さいごに

シンキングイベントはある一人のメンバーのアクションから実現し、イベント実施を経てキャリアパスの内容へと組み込まれました。
メンバーからの意見をしっかりと傾聴し、活かしてくれる会社がすごく好きです。
多様なバックグラウンドを持つメンバー達と共に成長し未経験からでも素晴らしいエンジニアになれると証明したいと思っています。
今後もMSPから発信していきます！！

そしてこんな私たちと一緒に挑戦したいメンバー募集しております！詳しくは下記ページにてお待ちしております！！！

【未経験からクラウドエンジニアへ！】運用・保守・監視　★AWS/Google Cloudパートナー★
https://hrmos.co/pages/iret/jobs/0001002

【職種未経験歓迎！】研修充実★クラウドサポートエンジニア/テクニカルサポート★AWS/Google Cloudパートナー
https://hrmos.co/pages/iret/jobs/0001036

以上、希少な女性メンバーがお送りいたしました！まったねー！