はじめに

こんにちは！クラウドインテグレーション事業部MSPセクション CO(コアオペレーショングループ)の小山と申します。IT未経験から採用をいただき、入社して4年目となりました。

チームメンバーと模索しながら学習し、楽しく業務に邁進している日々を過ごしています！

私たちMSPは次世代MSPを目指し、顧客満足度向上のため改善活動を常にしています。それに伴い、MSPではGoogleのLookerやAppSheetによる運用を社内でも先立って導入しておりますが、管理するシートが増え続けていくことで管理が煩雑になるという現実に直面していました。

本記事ではそんな問題を解決するためMSPセクションのポータルページを作成したお話を紹介しています。IT未経験入社でも幅広く挑戦できる環境であるという事例にもなれば幸いです。

次世代MSPについてもし知りたい方がいれば、ぜひ下記記事をご一読ください！

従来型MSPから次世代MSPを目指して ：オブザーバビリティ編

MSPとは

まずはMSPについて紹介します。MSP（マネージドサービスプロバイダ）は、お客様の代わりにITインフラ環境の運用や保守、障害時の対応など一連の作業を行うサービスです。

弊社では約一万台のサーバーの稼働状況を24時間365日有人体制で監視し、安定稼働状況を目指しています。

MSPは大きく分けると3つのチーム（CO/AO/テクニカルサポート）が存在しています。その中で私はCOに従事しており、メイン業務としてアラート対応をしています。アラート対応とはお客様のサーバーで異常が発生した際にお客様への連絡や復旧作業を行なっています。

きっかけ

アラート対応をしながら、お客様からの問い合わせに回答したり、電話対応をしたり、、、、と昼夜問わずMSP COでは様々な対応を並行して行なっています。

（たまに息することを忘れてしまうこともあるくらい、四方八方から通知が鳴ります。マルチタスク能力が求められる現場です。）

そのため参照する手順や資料の数も膨大であり、該当のものを瞬時に探し出し対応をしなくてはなりません。

ブックマークをしたり、ウィンドウやタブを分けたり、工夫をしていますがスピードが求められる現場では「あれ、あの手順どこだ？」と頭が真っ白になることは日常茶飯事です。

冒頭でも触れたようにMSPではGoogleのLookerやAppSheetによる運用で管理しなければならない資料が増え、さらに日々の業務でも参照する資料は多い、、、。

そんな問題を解決してメンバーの負担を少しでも軽減できればと思い、業務で使用する情報を集約させたセクションのポータルサイトを作っちゃおう！と私を含めた3人のメンバーが立ち上がりました。

Googleサイトとは

Googleのアカウントがあれば誰でも無料で使用でき、HTMLやCSS などの専門知識も不要で気軽にサイトを作成できるツールです。

共同編集が可能であり、複数のユーザーでサイトを作成/管理することが可能です。

また、Googleの他の機能（Youtube動画、Googleカレンダー、Googleフォーム、Googleマップなど）をサイトに簡単に設置することができるため、ツールをまとめて管理することにも適しています。

興味のある方はぜひ使ってみてください！

実際に作成したポータルサイトの紹介

ここからは実際に私たちが作成したサイトを紹介します。

サイトのトップページです。サイトの目的を記載しています。

セクションのまとめページ、アイレットのパーパス、セクションの基本方針、目標などを記載しています。

グループごとの関連情報ページ。リンクから各グループのページに遷移でき、グループの目標/関連資料が集約しています。

教育情報関連ページ。中途入社の研修資料やMSPメンバーがおすすめする学習コンテンツを記載しています。

MSP COメンバーが毎日使用する資料を集約、ウィンドウのおすすめの使用法やSlackチャンネルの説明を記載しています。

一部の紹介でしたが、こんな感じか〜とイメージしていただけたら幸いです。

さいごに

現在は多くのMSP メンバーが今回紹介したポータルサイトを業務で活用してくださり、嬉しい限りです。

これからはMSP内部だけでなく、他のセクションもこのポータルサイトを参照することでMSP内の情報をキャッチアップしてもらい、　コミュニケーションコストを削減できればと考えています。

作成しただけで満足せず、アップデートを続けてさらに活用しやすいサイトを目指していきます。

業務を覚えて遂行していくだけでなく、本記事で紹介したように業務改善にも積極的に取り組むことができる環境です。

アイレットは「やってみたい！」と手を挙げたら全力で応援してくれる環境が整っています。

挑戦したい！と思った方はぜひ一緒に働きましょう！

それいけMSP！ – 次世代MSPを目指して、未経験から挑戦できる環境がここにある！

それいけMSP！-未経験からでも安心の研修体制 GoogleのClassroom使ってみた！

詳しくは下記ページにてお待ちしております！！！

【未経験からクラウドエンジニアへ！】運用・保守・監視　★AWS/Google Cloudパートナー★
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